Annexe 3 Indicateurs retenus pour la mesure de la performance de la CSS de Mayotte (part locale)
En vigueurEn bref
- Convention
- IDCC 3232
- État
- En vigueur
- Applicable depuis
- 21 juillet 2023
Que dit ce texte ?
| Description de l'indicateur | Points | Résultats 2022 | Objectifs 2023 | |
|---|---|---|---|---|
| Seuil | Objectif | |||
| Axe offre de service et satisfaction client | ||||
| Taux de satisfaction globale des retraités | 60 | Neutralisé | 82 % | 87 % |
| Taux d'appels téléphoniques entrants aboutis (techniciens + SVI) | 50 | 49,29 % | 60 % | 75 % |
| Taux de courriels traités dans les délais (2 jours ouvrés) | 50 | 77,16 % | 75 % | 80 % |
| Axe performance opérationnelle | ||||
| Taux de correction des carrières avec anomalies identifiées à redresser | 60 | - | 80 % | 100 % |
| Taux de dossiers droits propres notifiés dans les 4 mois suivant le dépôt de la demande | 60 | 53,98 % | 50 % | 60 % |
| Taux de dossiers droits dérivés notifiés dans les 4 mois suivant le dépôt de la demande | 60 | 68,97 % | 55 % | 65 % |
| Taux de demande d'aides individuelles traitées en 40 jours maximum | 40 | 32,84 % | 75 % | 80 % |
| Déploiement des dispositifs en faveur de l'aménagement du logement individuel (nombre de bénéficiaires) | 20 | 9 | 20 | 25 |
| Taux de dossiers ASPA traités dans un délai de 60 jours | 60 | 49 % | 70 % | 80 % |
| Axe performance sociale et environnementale | ||||
| Taux d'évolution de la consommation d'énergie | 50 | - 27,12 % | - 2 % | - 4 % |
| Taux de formation des collaborateurs (agents ayant bénéficié d'une formation) | 50 | 67,26 % | 60 % | 65 % |
| Total points | 560 | |||
Source : fonds KALI, Direction de l’information légale et administrative. Voir sur Légifrance
Questions fréquentes
Cet article de la convention Agents de direction des organismes du régime général de sécurité sociale du 18 septembre 2018 est-il toujours applicable ?
Oui. Annexe 3 Indicateurs retenus pour la mesure de la performance de la CSS de Mayotte (part locale) est en vigueur depuis le 21 juillet 2023, selon le fonds KALI publié par la Direction de l'information légale et administrative.
À quelle convention collective cet article appartient-il ?
À la convention Agents de direction des organismes du régime général de sécurité sociale du 18 septembre 2018, identifiée par le code IDCC 3232.
D’où vient ce texte ?
Du fonds KALI, publié en accès libre par la Direction de l’information légale et administrative. Le texte est reproduit tel quel, sans réécriture.