Annexe IV
En vigueurEn bref
- Convention
- IDCC 1487
- État
- En vigueur
- Applicable depuis
- 29 juin 2017
Que dit ce texte ?
Référentiel CQP responsable de magasin horlogerie-bijouterie
| Activités/Blocs de compétences | Nombre de compétences | Compétence | Critère d'évaluation |
|---|---|---|---|
| Animation et accompagnement de l'activité commerciale | 5 | Organiser et veiller à la bonne tenue du point de vente, du magasin (rangement, présentation…) | Les techniques de merchandising et de tenue du magasin sont maîtrisées L'organisation et l'aménagement de l'espace de vente sont en adéquation avec l'image du magasin, de la marque La bonne tenue et le bon état marchand du magasin sont assurés |
| Organiser et veiller à la bonne mise en œuvre de l'activité commerciale du point de vente, du magasin | Les techniques de gestion des flux, d'accueil, de vente et de relation clients sont maîtrisées Les procédures d'accueil client sont assurées et respectées ; l'accueil client est réalisé dans l'esprit de l'entreprise ou de la marque Les pratiques de vente sont conformes aux procédures de vente définies par l'entreprise, par la marque La qualité d'accueil et de vente est assurée ; les standards/critères de qualité sont atteints | ||
| Accompagner et/ou assurer les ventes complexes ou à enjeu | Les typologies clients sont connues ; les différents comportements sont bien appréhendés Les caractéristiques techniques et spécificités des produits d'horlogerie-bijouterie sont bien appréhendées La complexité ou l'enjeu d'une vente est bien identifié Les techniques de vente sont bien maîtrisées et adaptées à la situation | ||
| Gérer les litiges complexes et les clients difficiles en fonction de la politique de l'entreprise | Les techniques de gestion des litiges sont maîtrisées La posture adoptée est adaptée à la situation L'analyse de la situation de litige est pertinente ; l'origine du litige est bien identifiée Une solution adaptée est proposée au client au regard des pratiques de l'entreprise et dans le cadre de la législation en vigueur La hiérarchie est correctement informée sur la situation de litige | ||
| Proposer, mettre en place, organiser et piloter des opérations commerciales | Les techniques de lancement et de suivi des opérations commerciales sont maîtrisées et appliquées Les équipes sont clairement informées sur l'activité et les objectifs attendus | ||
| Participation à l'élaboration et mise en œuvre de la stratégie commerciale | 7 | Assurer une veille concurrentielle permanente | Les sources et les éléments de veilles sont bien identifiés Les informations pertinentes sont identifiées et collectées Les caractéristiques de la zone de chalandise et de l'environnement concurrentiel sont bien appréhendées : concurrence, clients… |
| Situer l'offre du magasin par rapport à la concurrence et dans l'environnement socio-économique | L'offre commerciale et produit de l'entreprise est bien appréhendée La perception du positionnement de l'offre du magasin est juste | ||
| Construire avec son supérieur hiérarchique la politique commerciale du magasin | Des orientations commerciales réalistes sont proposées La stratégie commerciale de l'entreprise, de l'enseigne, de la marque est bien appréhendée | ||
| Décliner les orientations choisies en actions et objectifs opérationnels | Les actions et les objectifs opérationnels fixés sont cohérents et réalistes | ||
| Élaborer des argumentaires de vente relatifs aux différents produits, en respectant le cadre défini par les politiques des marques | Les argumentaires élaborés sont adaptés Les argumentaires sont clairement expliqués aux équipes Un accompagnement adapté dans leur appropriation est mis en œuvre | ||
| Définir et/ou mettre en œuvre une politique de fidélisation client | Les actions de fidélisation proposées sont adaptées à la clientèle au regard de la politique de l'enseigne, de la marque, de l'entreprise Les actions fixées sont cohérentes avec les moyens et les objectifs fixés Les équipes sont sensibilisées au relationnel client : contacts et argumentaires clients Les indicateurs des rapports de satisfaction client sont bien interprétés ; leur analyse est cohérente Les actions définies pour faire évoluer positivement le taux de satisfactions client sont pertinentes | ||
| Accompagner l'insertion du magasin dans le tissu économique et social local | Les interlocuteurs externes sont bien identifiés, leurs rôles bien appréhendés Des propositions d'actions et de communications pertinentes sont mises en œuvre La hiérarchie est correctement informée de la situation : enjeux, opportunités… | ||
| Gestion économique, administrative et budgétaire | 6 | Assurer la gestion des stocks de produits et de marchandises | Les techniques de gestion des stocks sont maîtrisées Les besoins et les flux en produits liés à l'activité sont anticipés La gestion des stocks de produits et de marchandises est optimisée : pas de ruptures ; ni de surstocks |
| Réaliser et assurer le suivi des commandes | Le recensement des besoins en produits et matériels est correct Le(s) fournisseur(s) est (sont) identifié(s) La procédure de commande est respectée ; la commande est correctement passée Les délais de commande pour une livraison dans les temps sont anticipés Le suivi des factures est bien assuré : conformité, paiement… | ||
| Organiser et garantir la bonne réalisation des inventaires | La législation relative à l'inventaire est maîtrisée Les méthodes d'inventaire sont bien appréhendées Les étapes de l'inventaire sont maîtrisées : comptage et chiffrage ; analyse ; recherche et correction des éventuels écarts ; validation La bonne organisation des inventaires est garantie Les chiffrages sont justes | ||
| Analyser la performance du magasin, du point de vente | Les indicateurs de pilotage de la performance sont bien maîtrisés et appréhendés Les tableaux de bords et de suivi sont bien appréhendés et renseignés correctement L'analyse des indicateurs de performance est pertinente Les écarts significatifs sont identifiés Une ou plusieurs explications cohérentes sont avancées Des informations fiables sont transmises à la direction Des actions correctives cohérentes sont proposées | ||
| Assurer la gestion économique et budgétaire du point de vente, du magasin | Les principaux indicateurs de gestion sont compris et bien interprétés Les budgets élaborés sont cohérents Le suivi des indicateurs budgétaires est correctement réalisé | ||
| Veiller à une bonne gestion de l'encaissement | Le bon traitement des encaissements est assuré Le risque d'impayés est minimisé La gestion de caisse est correctement assurée ; les éventuelles erreurs de caisse sont relevées et les causes identifiées Les remises en banques sont contrôlées et effectuées correctement | ||
| Management des équipes | 7 | Appréhender le rôle, les responsabilités et la posture du manager | Le rôle et les responsabilités du manager sont bien appréhendés |
| Organiser et planifier le travail de son équipe | Les activités et tâches, et les objectifs de chacun sont clairement définis La gestion des priorités est maîtrisée Les plannings établis sont cohérents ; ils répondent à la gestion de l'activité et des priorités, au respect des règles de base de la durée du travail L'organisation mise en place est adaptée | ||
| Superviser et accompagner le travail des équipes | Les techniques de management des équipes sont maîtrisées Les points d'activité et débriefings sont structurés et organisés ; les techniques de débriefing sont maîtrisées Les points et situations évoqués sont précis et illustrés | ||
| Animer et motiver son équipe | Les techniques de communication sont maîtrisées Les techniques d'animation de réunion sont maîtrisées et appliquées correctement Les leviers de motivation des équipes sont maîtrisés et mis en œuvre La communication est adaptée La posture managériale est adaptée à l'équipe et individualisée au comportement de chacun | ||
| Accompagner les changements | Les techniques d'accompagnement des changements sont maîtrisées Les évolutions et leurs impacts sont bien identifiés Les attentes sont clairement expliquées aux collaborateurs La perception et les attentes des collaborateurs sont bien identifiées Les méthodes et les actions d'accompagnement choisies sont adaptées | ||
| Gérer les conflits | L'origine et l'objet du conflit sont identifiés | ||
| Une posture adaptée est adoptée Les techniques de gestion des conflits sont maîtrisées La solution/méthode de gestion de conflit mise en œuvre est adoptée et appliquée efficacement | |||
| Veiller à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs | La procédure d'intégration des nouveaux collaborateurs est connue et maîtrisée Le programme d'intégration proposé est adapté/il est respecté Le suivi du collaborateur est assuré (points intermédiaires, bilan de l'intégration) | ||
| Gestion des ressources humaines | 7 | Appliquer la politique RH de l'entreprise | La législation du travail et la convention collective sont maîtrisées et appliquées Le règlement intérieur de l'entreprise est maîtrisé et appliqué La politique RH de l'entreprise est bien appréhendée et appliquée Les différents outils et indicateurs RH sont maîtrisés et renseignés |
| Développer et gérer les compétences individuelles et collectives | Les besoins en compétences des collaborateurs sont bien identifiés La solution d'acquisition des compétences retenue est adaptée L'ensemble des besoins en formations et en tutorat pour l'établissement est recensé Les talents potentiels sont repérés Le plan d'accompagnement de leur condition de réussite au sein de l'enseigne mis en œuvre est adapté | ||
| Assurer le recrutement de nouveaux collaborateurs | Les étapes et les techniques de recrutement sont maîtrisées : anticipation et identification du besoin, rédaction de l'offre de poste, tri des CV, conduite d'entretien de recrutement, prise de décision Les obligations légales sont connues et respectées L'ensemble des éléments nécessaires à l'établissement des contrats de travail et à la déclaration préalable à l'embauche est rassemblé et transmis L'ensemble des mesures administratives légales en lien avec l'embauche est assuré | ||
| Gérer les mouvements du personnel | Les mouvements du personnel sont anticipés Les informations sont correctement communiquées à la hiérarchie Une solution appropriée est envisagée pour le bon déroulement de l'activité | ||
| Assurer les entretiens d'évaluation et professionnels de ses collaborateurs | Les objectifs des entretiens d'évaluation et des entretiens professionnels sont bien appréhendés Les techniques d'entretien d'évaluation et des entretiens professionnels sont maîtrisées Les entretiens sont réalisés dans le respect des obligations légales | ||
| Assurer le suivi administratif du personnel | Le suivi administratif du personnel est réalisé conformément aux obligations administratives en vigueur Les affichages obligatoires sont assurés conformément à la législation du travail Les relations avec l'inspection du travail, la médecine du travail sont gérées efficacement | ||
| Assurer la gestion des payes | Les informations nécessaires à l'établissement des bulletins de paye sont rassemblées et transmises | ||
| Veille à la mise en œuvre de la politique de sécurité des personnes et des produits | 4 | Procéder à l'ouverture et à la fermeture du magasin | Les procédures d'ouvertures et de fermetures sont bien respectées Les mesures de prévention de sécurité des personnes et des biens sont bien appliquées |
| Veiller au respect des consignes de sécurités liées aux personnes et aux biens | La réglementation et les procédures liées à la sécurité des personnes et des biens sont connues et appliquées | ||
| Veiller à la sécurité des encaissements | Les risques liés à l'encaissement et aux remises en banque sont connus et maîtrisés Les procédures et consignes de sécurité liées à l'encaissement et aux remises en banque sont bien appliquées | ||
| S'assurer de la sécurité liée à son environnement (au sein et en dehors de l'entreprise) | Les services externes en lien avec la sécurité sont bien identifiés ; leur rôle est bien appréhendé |
Source : fonds KALI, Direction de l’information légale et administrative. Voir sur Légifrance
Questions fréquentes
Cet article de la convention Commerce de détail de l'horlogerie bijouterie du 17 décembre 1987. Etendue par arrêté du 20 octobre 1988 JORF 28 octobre est-il toujours applicable ?
Oui. Annexe IV est en vigueur depuis le 29 juin 2017, selon le fonds KALI publié par la Direction de l'information légale et administrative.
À quelle convention collective cet article appartient-il ?
À la convention Commerce de détail de l'horlogerie bijouterie du 17 décembre 1987. Etendue par arrêté du 20 octobre 1988 JORF 28 octobre, identifiée par le code IDCC 1487.
D’où vient ce texte ?
Du fonds KALI, publié en accès libre par la Direction de l’information légale et administrative. Le texte est reproduit tel quel, sans réécriture.